Русских не любят на Ebay и правильно делают, ведь российские банки оставляют нам мало шансов

Казалось бы, сейчас даже блондинка знает, как купить что-нибудь в интернете. Надо просто иметь красивую пластиковую карточку, выбрать товар, не попасть под таможенные сборы и волноваться в ожидании — середина России все таки путь неблизкий. Но в нашей стране другие правила шопинга. Для красноярской спортсменки Ои Грицковой попытка купить на интернет-аукционе ярко-розовую раму для велосипеда закончилась не просто провалом, а целой серией разбирательств с красноярским филиалом ВТБ24.

Ничто не предвещало удобств

— Когда мне впервые понадобилась карта VISA Classic, выбор был сделан в пользу ВТБ24 по той простой причине, что у меня в этом банке уже была открыта зарплатная карта с овердрафтом, и я наивно полагала, что можно выпустить дополнительную карту VISA Classic, привязанную к тому же счету, что и зарплатная, — рассказывает Оя Грицкова. — Оказалось, что такой возможности ВТБ24 клиентам не предоставляет. То есть, каждый раз желая совершить покупку с помощью Internet, я должна снять деньги с одной карты и сходить в офис того же самого банка, дабы положить деньги на другую карту. Еще одно неудобство это обстоятельство вызвало со временем, при поездке в далекую африканскую страну. Имея с собой достаточно наличных денег для поездки, я всё же хотела подстраховаться дополнительными средствами на карте, и этот НЗ я могла взять уже только из овердрафта — как всегда снять с зарплатной, положить на «визу» и выплачивать проценты за весь период поездки. Если бы VISA Classic была привязана к зарплатной карте мне бы не пришлось лезть в овердрафт просто на всякий случай.

Впоследствии, правда, выяснилось, что ВТБ24 позволяет начислять зарплату сразу на VISA Classic вместо обычной Visa Electron (с вычетом из зарплаты ежегодной комиссии за использование данного вида карты), однако этого клиентке не предложилини при оформлении ни первой карты, ни второй. Более того, когда девушка писала заявление на VISA Classic, сотрудник банка даже сказал отметить в анкете, что карт банка у нее нет. ИЗ банка Оя вышла с впечатлением, что большая часть специалистов по работе с физлицами в красноярских филиалах занимаются исключительно кредитованием населения, а слова VISA Classic и MasterCard вызывают у них едва ли не ужас — реакция была такая, словно речь идет об очень сложной эксклюзивной услуге, ее четырежды отправляли от одного окошка к другому.

Неудачный шопинг

Выбор карты для интернет-шопинга тоже сразу был довольно странным: банк сообщил о том, что у них инструкция для интернет-покупок выдавать только Virtual Card. Ою не устроило ограничение на $500 в месяц, накладываемое на Virtual Card. Например, при покупке электронных авиабилетов этой суммы не хватит почти наверняка.

— Разумеется, я взяла «визу», поскольку на тот момент мне было непонятно, что мне сможет помешать осуществить с ее помощью нужную покупку, если интернет-магазин принимает карты такого типа. Действительно, до поры, до времени я без проблем ей пользовалась — несколько покупок в крупных европейских онлайн-магазинах, а также приобретение электронных авиабилетов. Однако недавно у меня возникли практически одновременно сразу две ситуации, когда мне понадобилась оплата через платежную систему PayPal, — говорит спортсменка. — Дело в том, что Internet-магазины США и Канады как правило принимают напрямую кредитки только американских банков, клиенты же всех остальных континентов могут рассчитаться только посредством PayPal. Нужная мне экипировка для триатлона (практически отсутствующая на российском рынке) в европейских магазинах тоже не нашлась, зато была в наличии в американских. Одновременно с этим на интернет-аукционе EBay появился очень интересный для меня лот — ярко-розовая гоночная велорама-двухподвес, которая уходила с аукциона значительно дешевле именно из-за своего цвета – мужская геометрия рамы в розовом исполнении (впрочем, производитель позиционирует этот цвет как «new black»). В России же она была бы, вполне возможно, единственной.

Разумеется, расчеты на EBay производятся только через PayPal, так как продавцами выступают в основном частные лица либо небольшие магазинчики, которым не доверишь напрямую данные своей кредитки, в отличие от крупного и проверенного интернет-магазина. Процедура регистрации в PayPal на первый взгляд простая: онлайн-регистрация, затем аккаунт «привязывается» к платежной карте – вводятся ее реквизиты, после чего с нее снимается $1.95 (впоследствии эта сумма возвращается), а в назначении платежа указывается код для активации карты — чтобы узнать его, нужно взять выписку в банке.

— Придя в банк за выпиской, я обнаружила только заблокированный, но не снятый $1, без какого либо кода. Сотрудники красноярского филиала ничего вразумительного пояснить мне так и не смогли — посоветовали позвонить в Москву. Московский консультант сразу догадалась, что речь идет о PayPal и заявила, что карту Visa Classic банка ВТБ24 нельзя привязать к этой платежной системе, можно только Virtual Card. Получается, что ни одна из пластиковых карт банка с гордым наименованием «Внешторг» не позволяет совершить не такую уж и сложную внешнюю торговую операцию — покупку рамы с аукциона у американского продавца (будь у меня Virtual Card, это не изменило бы ситуацию, стоимость была за пределами $500), — резюмирует девушка.

Охранять от самих себя

Сотрудники ВТБ24 объясняют такую политику в отношении PayPal заботой о безопасности средств клиента — чтобы интернет-мошенники не сняли все средства подчистую. Однако это как раз возможно лишь в случае прямых интернет-расчетов, в которых банк никак не может ограничить пользователей VISA Classic. Система PayPal, напротив, была разработана именно как программный комплекс по обеспечению безопасности проведения платежей. Все платежи через эту систему застрахованы, в случае, если, например, продавец с EBay не выслал товар, PayPal оказывает услуги по разрешению спорных ситуаций — открывает диспут, требует у продавца подтверждение отправки; в случае мошенничества покупатель получает платеж назад. Таким образом, забота банка о безопасности, заключающаяся как раз в отсутствии доступа к системе, созданной для той же самой безопасности, представляется очень странной.

Кроме того, считает Оя Грицкова, ограничение на использование системой PayPal пожалуй, даже неэтично со стороны банка по отношению к клиентам. Когда PayPal при регистрации снимает со счета $1.95, это делается исключительно с целью подтвердить связь зарегистрировавшегося лица с банком-обладателем карты. В случае с ВТБ24 банк, по сути, отказывается подтвердить системе, насчитывающей более 130 млн. пользователей, что у них есть такой клиент… Неприятно!

В случае с заказом рамы ситуация оказалась практически неразрешимой. Экипировку для триатлона спортсменка закажет, когда будет готова карта в другом банке, где нет проблем с PayPal. В результате поиска обнаружилось, что без таких сложностей в Красноярске обходятся в банках «УралСиб», «Транскредитбанк» и «Альфа-банк».