Сбербанк опять уменьшает очереди

23.11.2010

К январю 2012 года Сбербанк планирует сократить время ожидания клиентов в очереди до 10 мин. в обычное время и до 15 мин. в пиковые часы. По данным на октябрь, среднее время ожидания составляло 40 мин. Быстрое обслуживание через год появится в 80% филиалов Сбербанка.

Сбербанк провел исследование по работе 17 филиалов, которое показало, что лояльность клиентов напрямую зависит от времени ожидания и получения услуги. По результатам измерений выяснилось, что в выбранных филиалах среднее время ожидания клиентов сократилось с 50 до 15 мин. за счет перевода клиентов на удаленные каналы обслуживания — 40% сокращения пришлось на этот фактор.

К 2014 году Сбербанк собирается перевести 78% на удаленные каналы — банкоматы, терминалы, мобильный и интернет-банкинг.

Источник: www.rbcdaily.ru

« предыдущая новость Московское правительство исполнило указание мэра Сергея Собянина и опубликовало сведения о доходах трудовых мигрантов.

список новостей

следующая новость » Уровень безработицы в России увеличился с 6,6 проц в сентябре до 6,8 проц в октябре

 xxxxxx   xx   xx   xxxxx    xxxxx   
xx  xxxx  xx   xx  xx       xx   xx  
xx xx xx  xxxxxxx  xxxxxx    xxxxxx  
xxxx  xx       xx  xx   xx       xx  
 xxxxxx        xx   xxxxx    xxxxx